Kalla Toyota Menerima Penghargaan Dealer Mobil Terbaik dalam ajang yang dilaksanakan oleh SWA bersama Business Digest, mereka melakukan survei yang diberi nama Indonesia Customer Experience Index (ICXI) 2023. Customer experience saat ini menjadi kata kunci bagi pemilik brand untuk membangun loyalitas pelanggan. Dalam survei ICXI 2023, 108 kategori produk atau jasa dipotret terkait indeks pengalaman pelanggan. Hasil survei menunjukkan bahwa Kalla Toyota menjadi salah satu brand penerima penghargaan untuk kategori Dealer Mobil.
Kalla Toyota merupakan perusahaan otomotif yang memasarkan brand Toyota di wilayah Indonesia Timur dan telah berdiri sejak tahun 1952. Perusahaan ini terus memperbaiki customer experience dengan mengimplementasikan bisnis proses yang sesuai dengan tagline perusahaan, yaitu Semua Lebih Mudah. Perusahaan terus menjamin kualitas produk dan jasa selama proses pembelian kendaraan (sales), perawatan kendaraan (aftersales), dan proses menjual kembali kendaraan (trade in) dalam satu ekosistem.
Kalla Toyota memberikan tagline 14 kemudahan yang dapat dinikmati pelanggan, seperti Kemudahan Informasi, Bengkel Keliling, Jaringan Luas, Suku Cadang Lengkap, Produk yang Beragam, Kemudahan Trade In, Jaminan Asuransi, Teknisi Bersertifikat, Layanan Body and Paint, Jaminan, Fasilitas Logistik yang Lengkap, Flexible Customer Benefit, Aksesoris Lengkap, hingga Express Maintenance. Layanan-layanan tersebut hadir dengan harapan menciptakan Great Customer Experience.
Kalla Toyota pada tahun 2023 ini memiliki 30 dealer yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Barat, Sulawesi Tengah, dan Sulawesi Tenggara. Kehadirannya di berbagai provinsi menjawab kebutuhan pasar penjualan mobil baru dan service serta memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai promo dan program sales, aftersales, dan trade in. Dealer Kalla juga memberikan layanan trade in untuk pelanggan yang ingin menukar mobil lama dengan mobil baru dengan benefit taksasi yang lebih kompetitif dibanding market price yang ada.
Kalla Toyota sangat memperhatikan keamanan dan kenyamanan pelanggan saat berkendara. Setiap pembelian kendaraan akan mendapatkan layanan T-Care, yaitu program gratis jasa Servis Berkala dan gratis Suku Cadang sebanyak 6 x servis selama 3 tahun. Pelanggan juga dapat menikmati reward berupa Extended Warranty 1 tahun/20.000 km dengan rutin servis berkala setiap 6 bulan. Ada juga program bunga 0% untuk penjualan unit baru hingga tambahan benefit berupa voucher service dan voucher belanja kepada pelanggan yang melakukan pembelian unit kendaraan tertentu.
Kalla Toyota menampung segala kritik dan saran pelanggan melalui layanan Kalla Care yang melayani jasa informasi terkait penjualan unit baru, jasa darurat kendaraan pelanggan, hingga kemudahan booking service di bengkel resmi Toyota Makassar. Dealer juga memberikan program delight yang menarik setiap bulannya (Based on Customer Profilling) setelah memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan.
Program aplikasi Kallafriends sendiri menawarkan fitur seperti service booking, booking test drive, informasi promo terbaru, hingga informasi tentang produk Toyota. Selain itu, pelanggan juga dapat melakukan chat langsung dengan customer service Kalla Toyota melalui fitur live chat yang tersedia di aplikasi.
Dengan komitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik, Kalla Toyota terus melakukan inovasi dan pengembangan layanan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Hal ini juga terbukti dengan keberhasilan dealer dalam meraih penghargaan pada Indonesia Customer Experience Index (ICXI) 2023.
Dalam menjaga loyalitas pelanggan, pengalaman pelanggan menjadi hal yang sangat penting bagi perusahaan. Dengan memberikan pengalaman pelanggan yang positif dan memenuhi kebutuhan pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan.
Kalla Toyota sebagai perusahaan otomotif yang memasarkan brand Toyota di wilayah Indonesia Timur telah berhasil membangun customer experience yang baik melalui implementasi bisnis proses yang sesuai dengan tagline “Semua Lebih Mudah” dan memberikan layanan yang memenuhi kebutuhan pelanggan seperti program T-Care, trade in, dan program-program menarik lainnya.
Selain itu, Kalla Toyota juga terus melakukan inovasi dan pengembangan layanan seperti aplikasi Kallafriends untuk memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Dengan demikian, Perusahaan dapat terus mempertahankan loyalitas pelanggan dan bahkan meningkatkannya di masa yang akan datang.
Selain itu, Kalla Toyota juga berupaya memperluas jangkauannya melalui media sosial dengan mengaktifkan akun-akun resmi di platform-platform tersebut. Dengan begitu, pelanggan dapat dengan mudah mengakses informasi terbaru mengenai produk dan layanan Kalla Toyota, serta memberikan feedback dan komentar yang dapat membantu perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan.
Dalam menjaga kualitas produk dan layanan, Perusahaan tentu sangat memperhatikan sumber daya manusia (SDM) yang dimilikinya. Perusahaan ini berkomitmen untuk memberikan pelatihan dan pengembangan kepada karyawan-karyawannya agar dapat memberikan layanan yang terbaik kepada pelanggan. Selain itu, Kalla Toyota juga memberikan kesempatan bagi karyawan untuk mengembangkan karir mereka di dalam perusahaan, sehingga dapat memotivasi mereka untuk bekerja dengan lebih baik lagi.
Dengan semua upaya yang dilakukan oleh Dealer mobil Toyota terbesar di Indonesia Timur ini dalam membangun customer experience yang baik, tidaklah mengherankan apabila Kalla Toyota Menerima Penghargaan dalam survei ICXI 2023. Penghargaan ini merupakan bukti nyata bahwa kami telah berhasil menciptakan engagement dan loyalitas dari para pelanggannya melalui pengalaman pelanggan yang positif.
Di masa depan, Kalla Toyota berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas produk dan layanan, serta memperluas jangkauannya untuk dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik lagi. Dengan begitu, perusahaan ini dapat terus bertumbuh dan berkembang di industri otomotif Indonesia, serta memperkuat posisinya sebagai salah satu brand terkemuka di Indonesia Timur.
